Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Marcel Silva Bomfim LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 58.232.286/0001-10, nome fantasia B3 Soluções, trata dados pessoais no contexto de seu ecossistema digital e operacional, incluindo suas marcas, produtos, plataformas, subdomínios, sistemas, páginas e canais de atendimento.

A marca Estourei integra este mesmo ecossistema e pertence ao mesmo CNPJ, razão pela qual os tratamentos de dados relacionados à plataforma, CRM, formulários, marketplace, atendimento, automações, comunicações e demais interações realizadas por essa marca também podem estar abrangidos por esta Política.

Nosso compromisso é tratar dados pessoais com transparência, responsabilidade, segurança e respeito, em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a todas as pessoas que interagem com nosso ecossistema, incluindo, entre outras:

visitantes de nossos sites e páginas;
clientes e potenciais clientes;
fornecedores, parceiros, afiliados e prestadores de serviço;
usuários do CRM, painéis internos, formulários ou sistemas;
pessoas que entram em contato por e-mail, telefone, WhatsApp, chatbot ou redes sociais;
leads comerciais e usuários que navegam em páginas com cookies e tecnologias semelhantes.

2. Quem é o controlador dos dados

Para fins da legislação aplicável, a Marcel Silva Bomfim LTDA, nome fantasia B3 Soluções, poderá atuar como controladora dos dados pessoais quando definir as finalidades e os meios do tratamento.

Em determinadas operações, também poderemos atuar como operadora, tratando dados em nome de clientes, parceiros ou fornecedores, conforme a natureza da relação contratual.

No contexto de intermediação, marketplace, CRM e conexão entre clientes e fornecedores, alguns parceiros e fornecedores também poderão atuar como controladores independentes em relação aos dados recebidos para orçamento, contratação, execução de serviços, emissão de documentos e cumprimento de obrigações legais.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

3.1. Dados de identificação e contato

nome completo;
e-mail;
telefone;
CPF, CNPJ ou outros dados cadastrais, quando necessários;
endereço e informações de localização, quando relevantes para a contratação ou execução do serviço;
dados de login, acesso e autenticação, quando aplicável.

3.2. Dados comerciais e de relacionamento

histórico de contatos, solicitações e atendimentos;
mensagens enviadas por formulários, chat, WhatsApp, redes sociais ou e-mail;
preferências, interesses e informações fornecidas em processos de orçamento;
dados sobre eventos, datas, local, número estimado de convidados e escopo do serviço;
respostas a pesquisas, briefings, negociações e propostas comerciais.

3.3. Dados transacionais e financeiros

informações necessárias para cobranças, repasses, comissões, reembolsos e emissão de documentos fiscais;
dados relacionados a pedidos, propostas, contratos, pagamentos e contratações;
informações recebidas de intermediadores ou parceiros de pagamento, quando aplicável.

3.4. Dados técnicos e de navegação

endereço IP;
data e hora de acesso;
tipo de navegador e dispositivo;
páginas acessadas e origem de tráfego;
cookies, pixels, tags e identificadores de sessão;
logs de uso, desempenho e segurança.

3.5. Dados profissionais e empresariais de fornecedores e parceiros

nome fantasia e razão social;
CNPJ e dados cadastrais;
categorias de serviço, faixa de preço, disponibilidade e área de atuação;
informações de portfólio, documentos comerciais e dados de representantes.

4. Como coletamos seus dados

Os dados pessoais podem ser coletados das seguintes formas:

quando você preenche formulários ou solicita atendimento;
quando entra em contato por nossos canais de comunicação;
quando cria conta, se cadastra, solicita orçamento ou contrata um serviço;
durante a navegação em nossos sites, páginas, sistemas e subdomínios;
por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
por intermédio de parceiros, integrações, plataformas de atendimento, CRM, automações e ferramentas de análise;
no curso da execução de contratos, propostas e obrigações legais.

5. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para finalidades como:

responder dúvidas, contatos, solicitações e pedidos de orçamento;
organizar atendimentos e registrar histórico comercial no CRM;
intermediar a conexão entre clientes, fornecedores e parceiros;
viabilizar propostas, contratos, agendamentos, negociações e prestação de serviços;
processar pagamentos, cobranças, comissões, repasses e documentos fiscais;
autenticar acessos, prevenir fraudes e reforçar a segurança dos sistemas;
melhorar a experiência do usuário, usabilidade, navegação e performance da plataforma;
realizar análises, métricas, relatórios, estatísticas e inteligência de negócio;
cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
enviar comunicações institucionais, operacionais e promocionais, quando permitido;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Bases legais do tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento, conforme o caso, em uma ou mais das seguintes bases legais:

execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
legítimo interesse, observados os direitos e liberdades do titular;
consentimento, quando necessário ou adotado como base jurídica;
outras hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.

7. Marketplace, CRM e compartilhamento com fornecedores parceiros

Nosso ecossistema pode incluir operações de divulgação, intermediação, atendimento, qualificação de leads,
distribuição de oportunidades, organização de negociações e apoio à contratação de serviços.

Nesses casos, poderemos:

receber dados do cliente para registrar, organizar e acompanhar o atendimento;
compartilhar informações com fornecedores ou parceiros quando isso for necessário para orçamento, proposta, contratação ou execução do serviço;
manter histórico comercial e operacional para fins de suporte, relacionamento, segurança e gestão interna;
integrar dados entre marcas pertencentes ao mesmo ecossistema empresarial, quando necessário à operação.

Fornecedores parceiros que recebam dados por meio de nossa plataforma poderão utilizá-los no contexto de sua própria atuação comercial e operacional, respeitando a legislação aplicável e suas próprias responsabilidades como agentes de tratamento.

8. Com quem podemos compartilhar dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

fornecedores, parceiros e prestadores envolvidos na execução do serviço solicitado;
plataformas de hospedagem, banco de dados, CRM, analytics, automação, atendimento e comunicação;
provedores de autenticação, segurança, monitoramento, backup e prevenção a fraude;
instituições financeiras, intermediadores de pagamento, sistemas de cobrança e ferramentas fiscais;
contadores, advogados, consultorias e auditorias;
empresas do mesmo grupo econômico ou vinculadas ao mesmo CNPJ, quando necessário para a operação integrada;
autoridades públicas e órgãos reguladores, quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Não comercializamos dados pessoais como produto autônomo.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento de páginas e sistemas, analisar desempenho, melhorar a experiência do usuário, registrar preferências, reforçar a segurança e, quando aplicável, apoiar campanhas e estratégias de comunicação.

Esses recursos podem incluir:

Cookies necessários: essenciais para funcionamento técnico, segurança, login e estabilidade;
Cookies de desempenho: utilizados para analytics, métricas e melhoria contínua;
Cookies de funcionalidade: voltados a preferências, personalização e experiência do usuário;
Cookies de marketing: usados para mensuração de campanhas, remarketing e personalização de anúncios, quando aplicável.

O usuário poderá gerenciar cookies nas configurações do navegador e, quando disponível, em nosso banner ou painel de preferências. A desativação de certos cookies pode impactar a experiência em parte do site ou das funcionalidades.

10. Comunicações, e-mail marketing e mensagens operacionais

Poderemos enviar comunicações relacionadas a atendimento, propostas, contratos, segurança, atualizações da conta, execução de serviços, lembretes, suporte e demais informações operacionais necessárias.

Também poderemos enviar conteúdos promocionais, materiais institucionais, campanhas e novidades, respeitando a legislação aplicável e oferecendo meios razoáveis para descadastramento, quando cabível.

11. Chatbots, automações e recursos de inteligência artificial

Poderemos utilizar fluxos automatizados, CRM, chatbots, assistentes virtuais, regras de automação e recursos de inteligência artificial para triagem, qualificação de atendimento, recuperação de contexto, personalização de jornadas, organização comercial, sugestão de respostas e ganho de eficiência operacional.

Sempre que necessário e cabível, poderá haver revisão humana dos atendimentos, decisões e encaminhamentos realizados por meios automatizados.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados em nosso ecossistema podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscaremos adotar medidas compatíveis com a legislação aplicável, visando preservar um nível adequado de proteção aos dados pessoais.

13. Por quanto tempo armazenamos os dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo atendimento, relacionamento comercial, execução contratual, cumprimento de obrigações legais, defesa de direitos, segurança e auditoria.

Sempre que possível e juridicamente viável, os dados serão excluídos, anonimizados ou minimizados após o término de sua necessidade.

14. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

controle de acesso;
gestão de permissões;
autenticação e proteção de contas;
monitoramento e registro de logs;
backup e recuperação;
segregação de ambientes;
gestão de fornecedores e boas práticas internas.

Ainda que adotemos práticas compatíveis com o mercado, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Por isso, também recomendamos que usuários e parceiros protejam seus dispositivos, credenciais e acessos.

15. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
portabilidade dos dados, quando aplicável;
eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível;
informação sobre compartilhamentos realizados;
revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento;
solicitação de revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

16. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou enviar solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail:

E-mail: contato@estourei.com.br

Poderemos solicitar informações complementares para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança do atendimento.

17. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados principalmente a relações comerciais, contratações, organização de eventos, operação de marketplace e conexão entre clientes e fornecedores. Não solicitamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes além do que for estritamente necessário em contextos específicos.

Caso o tratamento de dados de menores seja necessário, ele deverá respeitar a legislação aplicável e, quando exigido, contar com a participação do responsável legal.

18. Links para sites e serviços de terceiros

Nossos ambientes podem conter links para sites, plataformas, redes sociais, meios de pagamento ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas, práticas ou conteúdos desses ambientes externos. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade ao acessar serviços de terceiros.

19. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou estratégicas.

A versão vigente será sempre aquela publicada em nossos canais oficiais, com a data de atualização informada no topo desta página.

20. Informações de contato

Razão Social: Marcel Silva Bomfim LTDA

Nome Fantasia: B3 Soluções

CNPJ: 58.232.286/0001-10

Marca vinculada: Estourei

E-mail: contato@estourei.com.br

Endereço: R. Invasão dos Holandeses, 200 – Vila Sabrina, São Paulo – SP, 02141-070